Tiene una pregunta. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una respuesta. Explore nuestra lista de preguntas frecuentes a continuación: ¡tenemos la sensación de que encontrará lo que está buscando! Si no es así, no dude en comunicarnos.

Devoluciones & Intercambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes devolver tu(s) artículo(s) hasta 30 días a partir de la fecha de compra original. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y no pueden mostrar ningún signo de uso. Incluya su factura original con los artículos devueltos. Si la calidad del producto no es un problema, deberá pagar la pérdida de envío y embalaje.

P: Me gustaría cambiar mi artículo por uno diferente. ¿Cuál es su política de cambio?

Puedes cambiar tu(s) artículo(s) durante un máximo de 30 días a partir de la fecha de compra original. Todos los cambios deben estar en sus condiciones originales para que se emita el crédito.

P: ¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución/cambio?

Una vez que hayamos recibido su paquete en nuestro almacén, las devoluciones y los cambios se procesan dentro de 2 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su devolución/cambio.

P: Devolví mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar ver un reembolso en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos su tarjeta de crédito y le enviaremos un correo electrónico indicando que su devolución está completa. Los créditos normalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.

P: ¿Mi reembolso vuelve a mi tarjeta de crédito o es crédito de la tienda?

Los reembolsos se acreditan en su forma de pago original. Su correo electrónico de reembolso indicará que se emitió un crédito a su cuenta. "Cuenta" se refiere a su cuenta bancaria, cuenta de PayPal, cuenta de pago de Google o cualquier otra forma de pago utilizada.

P: ¿Qué sucede si mi artículo llega roto o defectuoso?

Si recibió un artículo roto o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos trabajar para enviarle un reemplazo sin cargo.

P: ¿Puedo devolver un artículo roto?

No somos responsables del desgaste. No podemos aceptar mercancías gastadas o usadas para devolución o cambio. Si su artículo llegó roto o defectuoso, estaremos encantados de enviarle un reemplazo si se comunica con nosotros dentro de los 7 días posteriores a su compra.

P: ¿Existen tarifas de reposición para devoluciones o tarifas de gestión para cambios?

No, no cobramos tarifas de reposición por las devoluciones. Para cambios, pagaremos el envío de sus nuevos artículos, siempre que se envíen dentro de los EE. UU.

P: ¿Por qué no recibí un reembolso por los gastos de envío originales?

Ofrecemos envío de devolución gratuito en todos los pedidos de EE. UU. Sin embargo, no ofrecemos reembolsos por los costos de envío originales.

P: ¿Recibiré envío de devolución gratuito?

No podemos ofrecer envío de devolución gratuito en pedidos internacionales. Cualquier costo incurrido al enviarnos su(s) artículo(s) es responsabilidad del cliente.

P: ¿No acepta ningún motivo para realizar una devolución?

¡¡¡No!!! No aceptamos ningún motivo para devolver, si el estilo, el color y la calidad del producto no tienen problemas, si no le gusta y desea devolverlo, debe pagar el 30% del total del pedido por la pérdida de la mercancía, si la mercancía Más de 1 kg, debes compensar el flete completo.

Seguridad y Privacidad

P: ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito en su sitio?

¡Sí! Hacemos todo lo posible para garantizar que sus transacciones sean seguras. Nuestro sitio está protegido por tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) y estamos orgullosos de ser verificados por Trust Guard, un tercero que verifica su seguridad en nuestro sitio.

P: ¿Comparten mi información (incluida mi dirección de correo electrónico) con alguien más o venden mi información a terceros?

No, no compartimos ni vendemos información del cliente, incluidas direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

Pedido

P: ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa y American Express. También aceptamos Western Union y Moneygram. No aceptamos cheques en este momento.

P: ¿Cobran impuestos sobre las ventas?

No, todos nuestros artículos no tienen impuestos en todo el mundo.

P: ¿Tienen alguna tienda donde pueda entrar y comprar?

Somos estrictamente una tienda de Internet. Solo vendemos en línea, hemos ahorrado escaparates y gastos de almacenamiento y hemos ofrecido descuentos a nuestros clientes.

P: ¿Cómo hago cambios en mi pedido?

Mientras tu paquete no haya sido enviado desde nuestro almacén, puedes realizar cambios o cancelar tu pedido. Para solicitar un cambio o cancelación, comuníquese lo antes posible para que podamos intentar atender su solicitud.

P: ¿Mantienen registros de pedidos anteriores?

Mantenemos registros de pedidos anteriores, pero no guardamos esos registros en el sitio web. Si elige crear una cuenta en nuestro sitio, podrá ver sus pedidos anteriores dentro de su cuenta.

P: ¿Cómo creo o inicio sesión en mi cuenta para realizar un pedido?

Haga clic aquí para crear una cuenta. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión aquí.

P: ¿Tienen algún descuento para compradores primerizos, clientes habituales, personas mayores, personal militar o veteranos?

No tenemos descuentos específicos para compradores primerizos, clientes habituales o personas mayores. Todos los clientes reciben los mismos precios bajos y la misma oferta de envío gratuito presentada en el momento de la compra. Para obtener ahorros exclusivos y ofertas especiales solo por correo electrónico, regístrese en nuestra lista de correo electrónico.

P: ¿Por qué no puedo usar una tarjeta Visa/débito prepago?

Por motivos de seguridad, nuestro sistema debe verificar que la dirección de facturación coincida con la tarjeta utilizada para la compra. Las tarjetas Visa/débito prepago no tienen una dirección "adjunta" a la cuenta y, por lo tanto, nuestro sistema no puede verificar una dirección.

P: ¿Por qué no se procesa mi pedido?

A veces nuestro sistema nos dice exactamente por qué un pedido no se procesa y otras veces simplemente nos dice que la tarjeta fue rechazada. Existen diferentes motivos por los que se puede rechazar una tarjeta de crédito, incluidos fondos insuficientes, fecha de vencimiento incorrecta, código de seguridad incorrecto y dirección de facturación incorrecta.

P: El estilo que quiero está agotado. ¿Cuándo se repondrá?

Intentamos reabastecer el inventario con la mayor frecuencia posible. A veces, los fabricantes dejan de fabricar productos y, lamentablemente, no podemos reabastecerlos en nuestro sitio. Si tiene una pregunta específica, contáctenos.

P: Necesito un tamaño diferente de un estilo en particular. ¿Puedes personalizarlo para mí?

No somos los fabricantes y, lamentablemente, no podemos personalizarlos para usted. Puede contarnos sus necesidades y le daremos su opinión a los fabricantes.

P: Veo una imagen de un color diferente en un estilo determinado debajo de la imagen grande, pero solo puedo seleccionar un color. ¿Puedo pedir el otro color?

Todos los colores disponibles se enumeran en el menú desplegable. Si un determinado color no aparece en el menú desplegable, está agotado y no está disponible para realizar pedidos.

P: ¿Por qué no me permite pedir la cantidad que quiero de este estilo? Sigue agregando una cantidad menor a la que ingresé al carrito.

El sistema sólo permitirá añadir al carrito la cantidad que tengamos en stock. De esta manera, no pagará por los artículos que no podemos enviarle.

P: ¿Permiten pagos contra reembolso (recoger contra entrega)?

No aceptamos COD como forma de pago. Requerimos el pago antes de enviar su pedido.

P: ¿Dónde ingreso un código promocional?

Puedes ingresar el código promocional en el medio de la página del carrito. Marque la casilla "¿Tiene un código de promoción?" te lo muestra.

Envío y envío Entrega

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

En nuestra tienda ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $99, no te preocupes por esto. Si pides menos de $99, tendrás que pagar $5 de costo de envío.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Si realiza su pedido antes de las 2:00 p. m., hora del Este, en un día hábil, el pedido se enviará ese día. De lo contrario, se enviará el siguiente día hábil. Si realiza un pedido un fin de semana o un día festivo, su pedido se enviará el siguiente día hábil.

P: Mi número de confirmación dice que el paquete fue entregado, pero no lo tengo. ¿Y ahora qué?

Por favor, consulte con cualquier persona en su casa/apartamento que pueda haber recibido el paquete. Si su pedido fue enviado a un complejo de apartamentos, consulte con la recepción. También puede comunicarse con su oficina de correos local y hablar con su cartero o gerente de entrega sobre dónde dejó el paquete.

P: Recibí mi correo electrónico de confirmación de envío, pero el número de seguimiento no funciona. ¿Se envió mi pedido?

La información de seguimiento no está disponible de inmediato. A menudo, se necesita al menos un día hábil para actualizar el seguimiento. Si prueba el número de seguimiento demasiado pronto, es posible que aún no haya ningún registro de su paquete. Por favor, vuelve a comprobar el número de seguimiento mañana.

P: ¿El envío gratuito se aplica a pedidos internacionales?

Todos los pedidos superiores a $99 destinados a Canadá reciben envío gratuito.

P: ¿Puedo enviar el pedido a otro lugar que no sea mi dirección de facturación?

¡Sí! Durante el proceso de pago, primero ingresará su dirección de facturación en la parte superior de la página. Luego, seleccione enviar a una dirección diferente. En segundo lugar, ingresará la dirección de envío completa. Si elige crear una cuenta, podrá guardar varias direcciones para entregas futuras.

P: ¿Puedo enviar la mitad del pedido a un lugar y la otra mitad a otro?

Desafortunadamente, no podemos enviar un pedido a varias ubicaciones. Si se requieren destinos diferentes, separe sus compras. El envío debe pagarse por cada uno, a menos que los pedidos alcancen el umbral de envío por sí solos.